Цены могут отличаться из-за того, что одна и та же модель может иметь разный вес.
Вопрос-ответ
В этом разделе вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы посетителей сайта «Золото Изумруда» (Изумруд). Мы постарались собрать здесь самую важную и полезную информацию, чтобы вам было легче разобраться. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь!
Почему отличаются цены на изделия одной модели?
Возможен ли у вас обмен золота с доплатой на новое украшение?
Да, эта услуга доступна в любом нашем магазине. Адреса магазинов вы можете посмотреть здесь.
Какой гарантийный срок на ювелирные изделия?
Гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента покупки украшения.
Какие гарантии, что заказанные ювелирные украшения выполнены из настоящего золота и серебра?
Каждое ювелирное изделие, из нашего интернет-магазина, имеет бирку с информацией об изделии и производителе и заводское клеймо. Бирка крепится к изделию нитью со специальной пломбой, на которой нанесен оттиск завода — производителя. Также все изделия проходят специальную процедуру - маркировку. По qr-коду, расположенному на бирке, можно получить всю информацию по изделию на сайте Пробирной палаты.
Возможно ли отменить заказ?
Отменить заказ можно в личном кабинете на сайте.
Могу ли я вернуть ювелирное украшение?
Срок обмена и возврата покупок онлайн-заказов в ювелирной сети «Золото Изумруда» составляет 14 дней с момента покупки. Вы можете обменять или вернуть изделие надлежащего качества при условии сохранения его товарного вида, пломбы и заводской бирки в любом магазине «Золото Изумруда». Также Вы можете оформить возврат удаленно, обратившись на горячую линию сети «Золото Изумруда» 8-800-700-75-32.
Можно купить украшение в вашем интернет-магазине и отправить его в качестве подарка другому человеку?
Да, конечно! Это можно прописать в комментариях к заказу и далее согласовать с оператором интернет-магазина.
Могу ли я добавить еще одно ювелирное изделие к предыдущему заказу?
Вы можете отменить предыдущий заказ и сделать новый, добавив в него все понравившиеся изделия.
Могу ли я заказать несколько изделий с доставкой, а выбрать и оплатить только те, которые понравятся?
Да, можете! В этом случае условия по доставке и оплате украшений согласовываются с оператором интернет-магазина «Золото Изумруда» в индивидуальном порядке.
Могу ли я примерить украшение перед покупкой?
Вы можете примерить украшение перед покупкой, а также отказаться от покупки, если украшение вам не подходит.
Как будет упаковано украшение, приобретенное в интернет-магазине?
Украшение будет упаковано в фирменный футляр ювелирной сети «Золото Изумруда».
Можно заказать доставку в другой город или за пределы РФ?
Доставка осуществляется курьерской службой только на территории РФ и СНГ, за исключением Украины.
Можно ли указать желаемую дату доставки при заказе товара?
Да, при оформлении заказа в поле Комментарии можно внести желаемую дату получения и иную информацию.
Какой порядок получения товара от курьера?
В день доставки заказа курьер связывается с покупателем и согласовывает удобное время для получения. Оплата курьеру может производиться как наличным, так и безналичным способом.
Какой срок и стоимость доставки?
Для заказов стоимостью от 10 000 рублей доставка осуществляется бесплатно. Для заказов стоимостью до 10 000 рублей стоимость доставки составляет 500 рублей. Срок доставки согласовывается в индивидуальном порядке.
Как я могу получить заказ?
Заказ можно забрать из выбранного вами магазина самостоятельно, или оформить доставку курьерской службой до двери.
Могу ли я приобрести украшение в рассрочку?
В данный момент рассрочку можно оформить только в оффлайн-салонах «Золото Изумруда».
Как можно оплатить заказ?
Вы можете оплатить заказ наличными или банковской картой сотруднику магазина или курьеру при получении.
Что такое код купона и где его взять?
Купон высылается в почту при регистрации на сайте. Купон может быть использован однократно на все украшения, кроме акционных.
Есть ли у вас подарочные сертификаты?
У нас вы можете приобрести подарочные сертификаты разного номинала. Сертификаты упакованы в фирменные конверты «Золото Изумруда». Подробнее с правилами использования подарочных сертификатов можно ознакомиться здесь.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|